강의목차

• 1 . 병원 CS의 기준을 잡는 고객만족경영 이해하기
• 2 . 환자 경험을 바꾸는 병원 서비스 접점 관리 포인트
• 3 . 병원 고객 접점(MOT)의 이해와 개선 프로세스
• 4 . 병원 CS 빈틈을 찾는 문제 진단과 모니터링 노하우
• 5 . 환자 만족을 확인하는 설문 설계와 문항 작성법
• 6 . 직원 응대력이 올라가는 내부 고객 관리 전략
• 7 . 전화 첫인상이 중요! 병원 수신·발신 응대 예절
• 8 . 상황별 응대가 쉬워지는 전화상담 매뉴얼 제작법
• 9 . 환자 문의를 정확히 파악하는 전화상담 유형별 응대
• 10 . 온라인 상담 흐름을 잡는 채널 운영 가이드
• 11 . 채널별 차이를 반영한 온라인 상담 실무 포인트
• 12 . 진료 후 상담 설계! 대면상담 목적과 진행 흐름
• 13 . 상담자의 태도가 결과를 바꾸는 진료 후 상담 기법
• 14 . 환자 성향에 맞춰 설명하는 대면상담 요령
• 15 . 행동유형을 활용한 환자 상담 커뮤니케이션 전략
• 16 . 치료 동의와 시술 주의사항을 쉽게 설명하는 안내법
• 17 . 상담 완성도를 높이는 추가 상담 준비와 상담실 관리
• 18 . 기록 누락을 줄이는 상담일지와 전화 메모 작성법
• 19 . 상담 정보를 업무에 연결하는 기록 표준화 가이드
• 20 . 병원 경쟁력을 정리하는 의료정보 보고서 작성 노하우
• 21 . 신뢰를 높이는 병원 게시물과 홈페이지 관리법
• 22 . 환자 데이터를 활용하는 온라인 조사와 CRM 운영 포인트
• 23 . 의료광고 규정을 지키는 병원 온라인 마케팅 전략
• 24 . 예약 혼선을 줄이는 진료예약제도 운영법
• 25 . 외래 흐름이 매끄러워지는 진료 접수와 업무 처리
• 26 . 진료비 수납이 쉬워지는 요양급여 기본 이해
• 27 . 제증명 업무의 기본! 진단서 종류와 발급 대상 정리
• 28 . 소견서와 확인서 발급 절차를 정리하는 실무 가이드
• 29 . 입원 첫 단계가 중요한 입원 수속과 병상 관리
• 30 . 퇴원까지 놓치지 않는 수속 절차와 재원환자 관리법

학습후기